Компьютерные курсы Компьютерное образование Обучение работе Переподготовка Компьютерные курсы Компьютерное образование Обучение работе Компьютерные курсы

 

ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ГАУ ДПО «ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ – РМЦПК»

(342)
КОМСОМОЛЬСКИЙ ПР., 61
241-41-50
На главную Карта сайта Написать письмо

Факультет ИТ - сертифицированный партнер Microsoft

и авторизированный учебный центр 1С

01 ФАКУЛЬТЕТ
02 ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
03 СОБЫТИЯ
04 КОНТАКТЫ

Основы ITIL

Цель обучения:

v  Знакомство с библиотекой ITIL.

v  IT Services Management – методология управления ИТ службами.

v  Изучение процессов управления ИТ на основе лучших практик ITIL.

v  Получение базовых знаний для последующего обучения ITIL.

Аудитория:

Данный курс предназначен для руководителей компании и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кого интересует вопрос управления качеством:

v  Директора компаний

v  ИТ директоров

v  Специалистов ИТ служб

Требуемые знания и профессиональный опыт:

Не требуется.

Программа курса

Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3м 

v  Структура процессов жизнедеятельности услуги согласно рекомендаций ITIL

v  Понятие процессной деятельности

v  Процессы в ITIL®

Модуль 2. Ключевые принципы и модели

v  Публичные системы и стандарты управления качеством услуг

v  Обзор ITIL

Модуль 3. Процессы управления услугами

Процесс Service Operations         

v  Управление инцидентами и обработка сервисных запросов

v  Управление доступом

v  Управление проблемами

v  Управление событиями

Ключевые функции (Key functions)       

v  Служба Service Desk

v  Управление техническими операциями и приложениями

v  Управление ИТ операциями

v  Обзор рынка ПО управления инфраструктурой

Модуль 4. Домен Service Transition 

v  Процесс управления активами и конфигурациями

v  Процесс управления знаниями

v  Процесс управления изменениями

v  Процесс планирования и поддержки преобразований

v  Процесс управления релизами и развертыванием

v  Процесс проверки и тестирования сервиса

v  Процесс оценки

Модуль 5. Домен Service Strategy   

v  Понятие стратегии услуг

v  Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса

v  Процесс управления портфелем услуг

v  Процесс управления требованиями

v  Процесс управления финансами

Модуль 6. Домен Service Design     

v  Процесс управления каталогом услуг

v  Процесс управления уровнем услуг

v  Процесс управления доступностью

v  Процесс управления мощностями

v  Процесс управления непрерывностью

v  Процесс управления безопасностью

v  Процесс управления поставщиками

Модуль 7. Continual Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг)    

Модуль 8. Роли управления услугами  

Модуль 9. Автоматизация процессов управления услугами  

 

 

Продолжительность обучения: 24 академических часа


Форма обучения: дневная, вечерняя


Режим занятий: занятия проходят 2-3 раза в неделю

 

Стоимость курса: 19 500 руб.

 

Курс читает Бельмас Сергей Михайлович

 

 

Заявку можно оставить здесь или записаться по тел. (342) 241-41-50

 

 

 

 

Отзывы наших слушателей:

 

 

 

Создание сайта - «Жанр» Яндекс.Метрика